Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que se supriman los datos personales tratados a través de GOexperto, incluidos los del asistente de WhatsApp. La solicitud es gratuita y se responde en el plazo de un mes, conforme al artículo 17 del RGPD.

1. Antes de nada: ¿de quién son esos datos?

La respuesta cambia a quién hay que escribir, así que conviene mirarlo primero (está explicado con más detalle en la política de privacidad):

• Eres gestoría o profesional con cuenta en GOexperto. De los datos de tu cuenta somos nosotros el responsable. Escríbenos directamente.
• Eres cliente de una gestoría que usa GOexperto (tu expediente, tus documentos o tu conversación de WhatsApp con su asistente). Ahí el responsable es la gestoría y nosotros solo somos encargados del tratamiento: escríbele a ella, que es quien puede ordenar la supresión. Si no sabes cómo contactarla o no te responde, escríbenos y te ayudamos a localizar al responsable.

2. Cómo se pide

Envía un correo a hola@goexperto.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El nombre y el correo (o el teléfono) con el que constan los datos.
• Qué quieres suprimir: la cuenta entera o algo concreto.
• Si escribes en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de borrar nada. No es un trámite de más: suprimir datos a petición de quien no es su titular sería el problema contrario.

3. El asistente de WhatsApp

Cuando una gestoría conecta su número, las conversaciones que sus clientes mantienen con el asistente se guardan en GOexperto por cuenta de ella, y los mensajes viajan además por la plataforma de WhatsApp, operada por Meta. Sobre esos datos:

• La gestoría puede pedir en cualquier momento la supresión de una conversación o de todas, y desconectar su número desde la propia aplicación, lo que borra sus credenciales y detiene la recepción de mensajes.
• Quien escribió al asistente puede pedir la supresión de su conversación a la gestoría con la que hablaba, tal y como se explica en el punto 1.
• La copia que WhatsApp guarda en tu teléfono no la controlamos nosotros: se borra desde la propia aplicación de WhatsApp, en el chat correspondiente.

4. Qué se borra y qué no

Se suprimen los datos personales solicitados en todos los sistemas donde los tratamos, incluidas las copias de seguridad, que se sobrescriben en sus ciclos de rotación. Se conservan únicamente los datos que una obligación legal nos exige mantener —principalmente los de facturación, por la normativa fiscal y contable— y, en su caso, los estrictamente necesarios para la formulación o defensa de reclamaciones, bloqueados y sin uso.

5. Si no estás conforme

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), aepd.es.